用户名:

密码:

验证码:

2019年

西安市热线办:将尽早尽快处理好市民供暖诉求

2019-11-23 主编:sunbet官网 点击次数 :

  昨日,西安12345市民热线管理办公室公布上周受理群众诉求及处理情况。11月4日至11月10日,热线平台共产生工单38673件。市民供暖类诉求不断增多,其中,物业公司“捆绑”收费、乱收费等问题较为突出。

  数据显示,上周热线电话呼入总数35232个,较前一周下降1%;话务员直接答复群众20284件,占工单总量的52%。其中,交通管理和环境保护方面共9869人次反映,约占工单总量25.5%;供暖方面2165人次反映,约占工单总量5.6%。

  供暖问题成为市民群众拨打“12345”的热点诉求。记者注意到,除政策咨询外,供暖缴费方面涌现出不少问题,市民反映物业公司存在捆绑收费、乱收费等相关工单1097件,占供暖工单50.7%。如,市民反映高陵区北方融城小区物业存在捆绑收费问题,要求业主必须先缴纳物业费,才能缴纳供暖费。经热线转派督办,高陵区住建局前往核实,要求该物业公司严格执行《西安市物业管理条例》,不能以部分业主拖欠物业费为由影响供热。目前,该小区业主可到物业公司正常交供暖费。

  记者还了解到,为保障供暖话务高峰热线平稳运行,12345热线平台系统已进行维护升级,增设了语音分级导航,扩容了后台数据库,保障好接线力量和设施条件。同时,加强与供热管理部门和企业的沟通,已协调市城管局安排1名专席、6名供热工单处置专业人员进入话务大厅解答市民疑问。

  下一步,热线办将加强数据分析,收集供暖概况,解决科学决策的问题,并针对市民反映的典型问题提前做好答疑和解读培训,提升话务员服务质量和工作效率。供暖开始后,热线将结合每日话务峰值变化情况,合理调整话务班次,最大限度增加高峰时段话务人员,尽早尽快处理好市民的供热诉求。

(责任编辑:sunbet官网 - 快乐无穷尽,欢迎转载!)
文章人气:
(请您在发表言论时自觉遵守互联网相关政策法律法规,文明上网,健康言论。)
用户名:
验证码:
首页 | 新闻 | 财经 | 军事 | 百科 | 科技 | 数码 | 汽车 | 游戏 | 娱乐 | 体育 | 文化 | 教育 | 房产 | 旅游 | 健康 | 女性 | 明星 | 美女